消费者协会受理投诉的范围是什么?
消费者协会主要受理下列两类投诉:(1)消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉;(2)消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。
以下几种情况的投诉,消费者协会不予受理: (1)购买商品用于生产和销售的投诉;(2)企业(包括个体户)之间经济纠纷的投诉;(3)个人之间私下交易商品的投诉;(4)提不出被诉者的名称和地址的投诉;(5)不符合有关规定的投诉。
如何向消费者协会投诉?
投诉首先是个时间问题,向消费者协会、行**机关投诉或申诉的有效时间,法律、法规已作具体规定,即在发生争议后2年内。
但是,消费者如何与商店发生争议后,应及时向消费者协会投诉,不要拖得时间太长,因为,时间一长便可能发生证据丢失的情况。
另外,一些不宜存放的商品,时间长了,很难鉴别其质量问题。
特别是实行“三包”的商品,一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。
所以一旦发生消费争议,消费者应及时向消费者协会投诉。
向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。
消费者由于工作学习繁忙,无暇抽身前往消费者协会投诉时,可以采取书面投诉,邮寄送达的方式。
首先要写明购物的时间、商店、商店地址。
如能写明邮**编码、电话则更佳。
同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。
然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现,接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由,并提出具体要求和说明是否“三包”。
最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。
最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。
如该商品有特殊情况的也应写明,如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。
以供处理投诉的消协同志参考。
**消费欺骗**顾客怎么办
投诉以文字材料为准。
要把投诉人的姓名、地址、邮**编码和被投诉单位名称、地址,受损害事实,所购商品的名称、牌号、规格、数量、价格、生产单位及交涉经过等内容写清楚,并提出自己的合理要求。
未经消协同意,不要邮寄票证、单据和实物,以防丢失。
请注意,以下6种情况之一的投诉,消费者协会不予受理: 1.购买商品不是用于自己消费,而是用于生产或销售的投诉(不含农民购买自用的生产资料); 2.企业(包括个体工商户)之间的经济纠纷的投诉; 3.个人私下交易商品,属于违约纠纷的投诉; 4.提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉; 5.司法、行**部门已受理的投诉; 6.不符合国家有关规定的投诉。
消费者协会有哪些职责?
消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督,以保护消费者合法的社会团体。
其主要职责在《消费者权益保护法》的具体是: 一、就有关消费者合法权益的问题,向有关行**部门反映、查询,提出建议。
在商品和服务的监督检查、受理消费者投诉中发现的问题,消费者协会应及时向有关行**部门反映,查询有关事项,并建议有关行**部门予以尽快解决。
二、向消费者提供消费者信息和咨询服务。
为了帮助消费者正确购买和使用商品,各地消费者协会以刊物或设立咨询站的方式为消费者提供服务。
三、参与有关行**部门对商品和服务的监督、检查。
工商、技监、卫生、标准、计量、物价等行**部门在对商品和服务进行监督检查时,消费者协会有义务参与。
四、投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定。
五、受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。
这是消费者协会一项最重要的职责。
六、对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露和批评。
七、就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼。
消费者与经营者相对而言属于弱者,所以有必要得到社会组织、团体的支持。
《消费者权益保护法》规定,**府支持消费者协会开展消保工作和活动。
消费者协会是社会组织,有组织优势,可组织理事单位(相关行**职能部门、行业主管)开展活动并通过其查处案件,可依靠社会力量,通过调解、督促和社会监督等方式来发挥保护消费者权益的作用。
消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督,以保护消费者合法的社会团体。
其主要职责在《消费者权益保护法》的具体是: 一、就有关消费者合法权益的问题,向有关行**部门反映、查询,提出建议。
在商品和服务的监督检查、受理消费者投诉中发现的问题,消费者协会应及时向有关行**部门反映,查询有关事项,并建议有关行**部门予以尽快解决。
二、向消费者提供消费者信息和咨询服务。
为了帮助消费者正确购买和使用商品,各地消费者协会以刊物或设立咨询站的方式为消费者提供服务。
三、参与有关行**部门对商品和服务的监督、检查。
工商、技监、卫生、标准、计量、物价等行**部门在对商品和服务进行监督检查时,消费者协会有义务参与。
四、投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定。
五、受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。
这是消费者协会一项最重要的职责。
六、对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露和批评。
七、就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼。
消费者与经营者相对而言属于弱者,所以有必要得到社会组织、团体的支持。
《消费者权益保护法》规定,**府支持消费者协会开展消保工作和活动。
消费者协会是社会组织,有组织优势,可组织理事单位(相关行**职能部门、行业主管)开展活动并通过其查处案件,可依靠社会力量,通过调解、督促和社会监督等方式来发挥保护消费者权益的作用。
我已经在网上投诉了消费者协会!
经美容院减肥风波反我再相信些神奇减肥效 没交费候各种承诺神乎其神钱花罪受进美容院前我想没效做足准备结失望气证据面前家退退连告工商都没用工商局听我陈述资料说家美容院狡辩我满怀希望结家等3消息换说工商局能调解纠纷能仲裁我问工商局消费者协底用干哪吵架叫我院起诉我工商干呢我实想通前360度转变难道家总公司打招呼面嫌麻烦草草事 本我差点想哪家店砸公非要拉着我说违难道我知道别都乱骗耍赖颠倒非黑白我要辈规规矩矩能做点越轨事情我气愤我听找工商用规途径用律保护自结呢美容院我更挑衅 没工商没做格砸店事我用我自式智慧收拾群骗我软折腾折腾结并没差太口气哪点钱重要我明白社诚信种传统美德能做企业更应该欺负都实我别承诺都要兑现别我承诺屁社少遇问题忍气吞声让骗慢慢社繁衍息要少机关干部拿着家百姓钱干实事真我百姓做点事